CADERNINHO UM MINUTO

Posso trocar meu pedido? 

Claro! A troca é fácil e rápida! Garantimos a sua satisfação. Você tem até 7 dias corridos, da data de recebimento do seu pedido, para trocá-lo ou devolvê-lo. Nos avise por e-mail (ecoeamor@gmail.com) ou pelo tel: (11) 95322-1314 o desejo da sua troca ou devolução do produto. Para trocá-lo, encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso. O motivo da devolução deve vir descrito na parte de trás da nota. 

O Frete de troca ou devolução é pago pelo cliente?

 Não, a Ecoar arca com todo o custo do frete da troca de produto ou devolução do pedido. 

Direito de arrependimento: 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o direito de devolução do produto em até 7 dias úteis após a compra, no caso do e-commerce, após a data de entrega. Esta pode ser considerada a principal exigência, pois as lojas virtuais costumavam cobrar o frete da devolução, porém com o decreto, o arrependimento não poderá gerar prejuízos para o comprador.

Produto com defeito ou trocado na hora do envio: 

Informe-nos via e-mail (ecoeamor@gmail.com) ou pelo tel: (11) 95322-1314 o mais rápido possível assim que for detectado o defeito ou a entrega de um produto que não foi o comprado por você. Envie-nos o produto para troca imediata. Neste caso, o frete de devolução do seu pedido e também o frete do envio do seu novo pedido serão pagos pela Ecoar.

Cancelamentos, devoluções e reembolsos: 

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail (ecoeamor@gmail.com) ou telefone : (11) 95322-1314. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.